管理酒店混乱不能依靠“摘星”

据报道,国家星级旅游饭店评估委员会最近取消了一些五星级旅游饭店的资格。 然而,记者的调查发现,由于信息披露等原因,“摘星”的压力并没有有效传递到市场端,形成业务压力。许多“恶评”酒店仍“拥有如云般的顾客”,许多以前“摘星”的酒店仍处于紧张的预订状态,即使摘星之后,酒店价格也根本没有调整。 因为与市场的联系越来越少,酒店不再害怕“摘星”。 网友王亚煌(Wang Yahuang)认为,为了让酒店再次关注摘星的惩罚,酒店在摘星时必须感到痛苦,惩罚应该与其收入直接挂钩。 具体而言,可给予摘星处罚和整改期限的酒店不准在一年内举办大型社会会议和活动,火灾和卫生隐患严重的酒店不准接待20人以上的旅游团等。 网民“戴任贤”也表示,为了控制酒店的混乱局面,不仅要用“摘星”作为魔法咒语,还需要更有效的纪律措施。 通过惩罚和会见负责人等方式加大惩罚力度。 同时,有必要加大信息披露力度,通过宣传让更多消费者了解,从而给“差评”酒店的声誉带来压力,迫使他们自觉整改。 网民“吴玲”指出,豪华酒店健康混乱的管理应该走出“惩罚经济”的思维 重罚只是一种辅助手段,关键是在管理监督到位的情况下检查来源。 要在酒店卫生混乱中“亮剑”,不仅要“严惩”,还要“强调”——强调法律、规则和底线。 对经过反复教育仍不改变的,依法责令停业整顿,直至吊销卫生许可证和被市场开除,不再具备经营资格。 网民“常乐贵”认为,酒店混乱的管理需要创新监管方式。 例如,建立第三方评估体系,有效监督酒店服务质量。 由第三方监管机构收集的带有用户信息的二维码可以放置在酒店的相应位置,为用户开通直通车进行通话。 形成以酒店管理、真实用户体验和第三方评价体系为导向的酒店服务质量三维监督管理体系。 (记者李宜雷·索茨)

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