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工会干部接待来访职工要有“六心”
来源:广西地质勘查院 | 时间:2012-06-15 17:49:25 【 打印此页 】 【 关闭
 
 

    职工队伍稳定是单位改革发展的前提和基础。随着改革的不断深化及市场经济的发展,我院当前已呈现了离退休人员增多、年龄偏大,老职工看病难,部分职工生活困难,在职职工面临分配制度多元化,加上南宁、黎塘两地办公相互沟通较少,职工诉求得不到及时答复等矛盾、问题引发来访的事件颇多,作为群众组织的院工会,有责任有义务做好群众来访工作,促进职工队伍稳定,对职工群众来访,工会干部必须具备“六心”:

    一是要有热心。来访的职工群众身份不同,情况各异。他们来到院工会必定有他们的难处和要求,作为工会干部要像对待领导或亲朋一样,笑脸相迎,要有一颗热心。切不可态度冷漠或歧视他们或耍官腔。首先请他们坐好,递上一杯清茶或开水,听他们慢慢说来,同时要做好记录,工会能解决的及时给与答复和解决,不能解决的做好解释工作。

    二是要有耐心。来访群众有的喋喋不休,有的委屈得只是一个劲的流泪,有的身体常年有病,有的是老上访者,工会干部一定要耐心讲清有关政策和规定,切不可以雷厉风行的作风对待,哪怕他天天来,哪怕他脏兮兮,哪怕你对他们的问题已烂熟于心,也必须有一颗耐心听他(她)慢慢诉说,再及时劝慰开导,只有和风细雨般的循循开导,才会有收获。

三是要有爱心。工会干部要视来访者为叔伯兄弟和姐妹,对他们富有爱心才能调处好来访问题。

四是要有诚心。工会是职工之家。职工有委屈,有怨气第一个想到的就是找工会反映。工会干部要以真诚之心对待来访的群众。

五是要有急心。工会干部接待来访职工群众,有时需要一颗急心,“急”字本来在生活中是比较忌讳的字眼,但是对来访职工群众反映的问题有时必须急事急办,需要一颗急心。

六是要有公心。有些来访职工群众反映的是对某些领导或某些同事的意见,作为工会干部这时必须具有一颗公心,在认真听取来访职工反映情况的基础上,要做具体分析,不可妄下结论,更不可厚此薄彼,要站在公正立场,做好解释工作,对不了解的先抚慰来访职工,对于某些明显道听途说没有事实根据的,要立即制止予以纠正。对来访职工群众反映的某些不甚了解的问题,不可一口否定,挫伤其尊严,使其不平衡的心理更加失衡。

总之,作为工会干部,经常会面对来访职工群众,只要我们具有这六心,把群众的事放在心上,做好来访工作,就会在维护我院稳定的大局中发挥作用。(院工会  张延胜)

 
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